и порой же это люди, живущие в соседнем доме, подъезде, квартире.....и ходят они на свою обыденную работу.....А вот вы сами, на работе, с улыбкой и радостью качественно исполняете свои обязанности ? ну а если нет( а вот добросовестных исполнителей хрен увидешь, отмаза одна - как мне платят, так и работаю) тогда зачем требовать это от других...

Lexxij, понятно что все люди, считаю что у менеджера первостепенная задача помочь в покупке покупателю и сделать это так что бы человек ушел позитивно настроен. Для покупателя не должно быть разницы, хорошее настроение у продавца или плохое... но это лично мое мнение.

Пепс
задал вопросик в личку, ответьте пожалуйста.

канешна отвечу, могу и не в личке...

...на самом деле ничего нового, зашёл в магазин, там никого, сидит паренёк крепенький - примус починяет... я дошёл до вебкамер, поглазел, выглянул из-за стилажа - всёравно починяет
ладно, думаю... не буду отвлекать

поехал в днс, там народу полно (мож не так уж и полно, но по сравнению с пустой позитроникой выглядит контрастно) ...пошёл до их вебкамер прогуляться, смотрю девчуха с бейджиком мимо меня идёт... я ей грю: продавец? ...она головой мотает, типа нет... в это же мгновение с дркгого края стилажа выходят дядька, я ему грю: продавец? ...он головой мотает, типа да...
...и всё, три минуты я с вебкамерой

А баба в админисрации бумажки подмахивающая, или другая баба в том же водоканале, например, или мент на вызове, или гаец на регистрации.....чем все другие работники отличаются от менеджера улыбающегося? Но вот почему-то всегда все ноют от продавашек.
Мое мнение -в основной массе именно в гамазинах обслуживают намного лучше, чем во всех остальных местах.
В своём глазу бревна не видно....

Lexxij
вся изюминка в том, что баба в администрацыи или таже баба в водоканале тоже должны обеспечить тебе достойный сервис, НО..они монополисты нет у нас в городе еще парочки водоканалов или комерческого гаи (упаси бог канешна) , посему такое поведение можно хотя бы обьяснить с точки зрения элементарной логики-у тебя один хрен выбора нет, и будь ты трижды послан ими на йух-все равно придешь к ним, но вот кагда продаван, у которого первоцель получить прибыль и занять свой сегмент рынка, на котром толпяцца еще куча таких же только с мордами незнакомыми, нанимает манагера , чешущего яйца ....или еще хуже наподобие Гены Букина, который хамит и отпугивает толстых теток от прилавка с обувью, это уже мягко говоря непонятно...альтернативы масса, и обслуживающий персонал должон из кожи вон лезть чтобы клиент остался доволен ИМХО. Посему гнать надо поганой метлой всех хамов и сонных мух....им место где нидь на проходной или в магазе срацией.

А знаете что я хочу сказать...

продавцы (не поворачивается язык назвать менеджерами) просто кушают слишком хорошо (во всех магазинах в Сибири, кроме одного, не буду рекламой заниматься, тем более в родной теме). Ну вот так. Что бы не говорили, а стимула шевелиться у них нет. Например. Оклад 15.000. Если они за месяц будут напрягаться - получат 18.000. А не будут напрягаться - 15.000 (за то, что придут на работу просто посидеть - примус починить, Саша, привет!). Ну вот вы за 3000 будете попу морщить? Нет! И они нет!
Сейчас я работаю в компании, где оклад у продавцов 3000 рублей (это в Москве!). И чтобы парням и девушкам получить свои 40-50 тысяч нужно поднапрячься. Сильно поднапрячься. Не получить негативный отзыв в ЯндексМаркете (самое для них страшное)... Здесь про качество обслуживания говорить не приходится.
Или вот одна известная розничная бытовая сеть (в Сибири не представлена). Оклад вообще 0 у продавцов. То есть совсем 0. Правда выдают 150 рублей в день на обед (в виде талончика в столовку). Парни зарабатывают (знаете разницу между "зарабатывают" и "получают"?) не меньше 120 тысяч рублей в месяц (это не преувеличение). Ездят на хороших автомобилях, выполняют регламенты и "облизывают" клиента. Облизывают даже при продаже батареек (а клиент вернется потому что!).
Пока магазины будут просто так "за красивые глаза" кормить своих сотрудников - ничего хорошего вы не увидите.

п.с. насчет ассортимента в маленьких городах. Не комплексуйте по этому поводу - это зря.
Ассортимент базового опорного товара у всех примерно одинаков (это я про федеральные сети говорю). Исключения и различия есть по примерно 20% товара. Например, зачем в Томск привозить вентиляторы Dyson, если они будут стоять мертвым грузом, а тем кому нужно - закажут в Новосибирске...

Вот.. как-то так.

VatraTigar
тык у нас и не столица и не питер, уровень взаимодействия работодатель -работник далек от европейского, пойдешь работать за О рублей оклада-в окончательном итоге О рублей и получишь, наибуть непременно, без зазрения совести, масса примеров.

Просто нужно требовать подписания трудового договора и исполнения его условий. Причем со своей стороны тоже. Потому что я часто видел как "забивают" сотрудники. И там уже никакая мотивация кроме демотивации не помогает. Причем демотивация тож часто не помогает.

Да а ты в Юрге поставь им процент от продаж..
Тока скажем не 3 тысячи а 10. И те кто захочет эти 10 тысяч будет лизать клиента. Продажи вырастут и магазину хорошо и продавец получит свои 25.

Будет 3 работника получать по 15. Один из них получит пару раз 25 другие глядишь тоже подтянуться!


На себе почувствовал разницу когда в день получал не 400-500 а 900 - 1000! При том же объеме работы!

Камень в DNS выбрал на сайте 3 разных железяки есть в наличии написано, пришел в магаз нету ни одной да нахер он нужен тогда сайт этот и я уверен они так и будут весеть в наличии когда в реале их нема(((((

и да, есть контора компьютерная(в Сибири), у которой так же у продавцов оклад 0. Но при этом руководство говорит: "Нам не интересно работать с людьми, которые зарабатывают меньше 20 тысяч рублей". Парни и в Томске и в Кемерове работают.

Уже работающие продавцы - да. А вот новых - не найдешь, если будешь озвучивать минимальный оклад. Привыкли люди нифига не делать, а бабло получать.
А никто верхний потолок (в мое время) не ограничивал. Люди себе сами потолок придумывали. И всё на этом. Пополучал продавец по 18к пару месяцев, а потом понял, что оклад-то 15, а так как человек существо ленивое... сделал выводы и забил. Сел примусы починять.

У каждого программного продукта есть свои баги. И есть баги в БД. Да везде. Может быть просто ошибка синхронизации. Или это не баг, а фича, например показывает в графе "наличие" весь товар (брак, еще или уже транзит, возврат, ремонт), а не только "свободное наличие". Иногда такие приколы бывают, что сами сотрудники фалломорфируют.

ну а вообще... Стимулом и мотиватором должен быть клиент. Не зарплата, не руководство. А именно клиент. Клиент должен мотивировать. Ну не понравилось обслуживание - напиши отзыв и не ходи туда. Или наоборот, только туда - наслаждаясь вип-обслуживанием
ru_client.livejournal.com - наслаждайтесь