Да, это классический пример того, как бюрократия и нежелание вникать в детали создают проблемы людям. Платить им за их же нерасторопность и ошибки - это верх несправедливости. В такой ситуации я бы настоятельно рекомендовал не тратить время на споры, а обратиться в независимый сервис
https://снять-заглушку.рф/ . Я сама пользовалась их услугами в похожей ситуации - ребята приехали очень быстро, сняли заглушку аккуратно и без лишних разговоров. Стоимость их работы более чем адекватна и несравнима с аппетитами УК. Очень выручают, когда нужно решить проблему быстро и без нервотрепки.